Zwroty i reklamacje

1. Reklamacje

Do reklamacji Towarów zakupionych w Sklepie zastosowanie znajdują przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

Warunki odpowiedzialności Sprzedawcy względem Kupującego będącego Konsumentem za Towar, który posiada wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), są określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym. Konsumentowi przysługuje zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego prawo do domagania się obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna. Może również żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo, zamiast wymiany, żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za sprzedany Towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od momentu jego wydania.

Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru wobec Kupującego niebędącego Konsumentem (przy sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami). Sprzedający nie ponosi również odpowiedzialności za wady ukryte przedmiotu sprzedaży.

Jeżeli zakupiony wysyłkowo Towar zawiera wady, koszty zwrotu przesyłki pokrywa Sprzedawca. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez Sprzedawcę, który stwierdza, czy usterka wynika z wady tkwiącej uprzednio w Towarze.

Jeśli SABKO nie jest producentem oferowanych Towarów, nie ponosi odpowiedzialności z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru. Odpowiedzialność gwarancyjną ponosi producent na warunkach i okresie wskazanym w karcie gwarancyjnej dołączonej do Towaru. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej oraz podanymi w niej punktami serwisowymi. Warunki gwarancji jakości Towarów są określane przez producentów lub ich przedstawicieli na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Wszystkie reklamacje Sprzedawca rozpatruje najpóźniej w ciągu 14 dni od ich wpłynięcia.

Procedura zgłaszania reklamacji

1. Zgłoszenie reklamacji należy rozpocząć od kontaktu z obsługą Sprzedawcy pod adresem e-mail: [email protected], podając przyczynę reklamacji oraz dane identyfikujące zakup.
2. Po ustaleniu z konsultantem sposobu wysyłki należy odesłać Towar na adres, z którego został nadany, wraz z informacją identyfikującą zakup oraz opisem stwierdzonych wad lub niezgodności z umową.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Kupującemu na adres mailowy lub, w przypadku braku wypełnienia formularza reklamacji, na dane podane w formularzu Zamówienia.
4. Przesłany w ramach reklamacji Towar powinien zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające jego bezpieczny transport. Dopuszczalne jest użycie opakowania zastępczego, które gwarantuje odpowiednią ochronę podczas transportu.
5. Do przesłanego Towaru należy dołączyć opis uszkodzeń wraz z informacją, od kiedy dana usterka występuje, określić żądania reklamacyjne oraz tryb reklamowania (rękojmia, niezgodność z umową lub gwarancja). Należy również dołączyć oryginał lub kopię karty gwarancyjnej (jeśli została wydana) oraz dokument zakupu.
6. Reklamacja powinna być zgłoszona na adres, z którego dokonano wysyłki.

Niniejsze postanowienia są częścią umowy kupna-sprzedaży między Sprzedającym a Kupującym. Treść regulaminu oraz warunków reklamacji obowiązuje od momentu złożenia przez Kupującego zamówienia.

Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacyjnej lub polubownego załatwienia sprawy.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, który jest konsumentem, jest sąd zgodny z przepisami prawa. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Klientem, który nie jest konsumentem (przedsiębiorcy), jest sąd właściwy dla siedziby SABKO.

2. Reklamacja i odpowiedzialność przewoźnika

1. Przewoźnik (kurier) ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki od momentu jej przyjęcia do przewozu aż do jej wydania oraz za opóźnienia w przewozie (art. 65 ustawy Prawo przewozowe).
2. W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu lub braków w przesyłce, Kupujący powinien w obecności dostawcy (przewoźnika) sporządzić protokół reklamacyjny, podpisany przez obie strony, oraz poinformować Sprzedawcę.
3. Zgodnie z art. 75 ust. 3 pkt 2 lit. B prawa przewozowego, uprawnionym do dochodzenia odszkodowania jest nadawca lub odbiorca, w zależności od tego, kto ma prawo do rozporządzania przesyłką.
4. Zgodnie z art. 53 ust. 4 prawa przewozowego prawo do rozporządzania przesyłką przechodzi na odbiorcę z chwilą przyjęcia listu przewozowego lub odebrania przesyłki. Uprawnienie do dochodzenia roszczeń od przewoźnika po odbiorze Towaru ma wyłącznie odbiorca i to on powinien zgłosić reklamację.

3. Zwrot towaru (prawo Konsumentów)

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2017 r. nr 683) Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 powyższej ustawy.

Oświadczenie Konsument powinien złożyć w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany Towar powinien być kompletny, nie nosić śladów użytkowania, posiadać oryginalne i niezniszczone opakowanie producenta oraz być dołączony z dowodem zakupu i innymi przedmiotami/dokumentami otrzymanymi przy zakupie. Brak spełnienia w/w warunków nie uniemożliwia zwrotu Towaru.

Zwracany Towar powinien być dostarczony Sprzedawcy na adres, z którego dokonano wysyłki, wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Brak spełnienia w/w warunków nie uniemożliwia zwrotu Towaru, ale pozwoli na szybszy zwrot ceny Konsumentowi.

Powyższe uprawnienie nie przysługuje, jeśli Konsument kupuje gotowy zestaw. Wówczas odstąpić można wyłącznie od całej umowy dotyczącej zestawu.

Zwrot Towaru nie może być dokonany w formie przesyłki za pobraniem. Konsument powinien zwrócić Towar lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Towaru. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę. Zwrot dokonany zostanie tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zamówieniu, lub na wskazane konto bankowe.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcji. Kwota podlegająca zwrotowi zostanie pomniejszona o koszty zmniejszenia wartości Towaru.

Konsument ponosi koszty transportu zwracanego Towaru do Sprzedawcy wg pełnych stawek transportowych. W sytuacji zwrotu Towaru umowa sprzedaży uważa się za niebyłą.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia,
• rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Prawo do odstąpienia od umowy nie stosuje się do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli wartość zamówienia nie przekracza 50 zł, z wyjątkiem reklamacji i udzielenia odpowiedzi w terminie 30 dni. Brak odpowiedzi uznaje się za przyjęcie reklamacji przez Sprzedawcę. Odpowiedź może być udzielona pisemnie lub drogą elektroniczną.