FAQ

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Zamówienia

• Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
  Zamówienia przyjmujemy wyłącznie drogą elektroniczną – poprzez stronę internetową lub e-mail. Nie obsługujemy zamówień telefonicznych.
• W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
  Zamówienie można złożyć na dwa sposoby:
  1. Przez dodanie produktów do koszyka na stronie internetowej i złożenie zapytania. Na podstawie przesłanego zapytania przygotowujemy pro-formę z uwzględnieniem kosztów transportu.
  2. Poprzez wysłanie wiadomości e-mail z podaniem nazw materiałów, ilości oraz adresu dostawy – na tej podstawie również przygotowujemy pro-formę.
• Dlaczego strona nie wylicza kosztów transportu?
  Koszty transportu są ustalane indywidualnie ze względu na wiele zmiennych: ilość i tonaż zamówienia, lokalizacja dostawy, rodzaj transportu (kurier, HDS, TIR), magazyn wysyłki. Szczegóły znajdują się w zakładce "Dostawa" - kliknij tutaj.
• Jak wygląda proces realizacji zamówienia?
  
  1. Złożenie zapytania lub zamówienia online.
  2. Przygotowanie pro-formy z kosztami transportu.
  3. Akceptacja oferty przez klienta lub odrzucenie.
  4. Po zaksięgowaniu przedpłaty zamówienie przekazywane jest do realizacji.
• Jaki jest czas realizacji zamówienia?
  Czas realizacji zależy od rodzaju transportu:
  • Przesyłka kurierska paczka: zazwyczaj 1–3 dni robocze od zaksięgowania wpłaty lub potwierdzenia zamówienia.
  • Przesyłka kurierska paletowa: zazwyczaj 1–7 dni roboczych od daty zaksięgowania wpłaty.
  • Transport HDS lub TIR: termin ustalany indywidualnie z klientem.
• Czy mogę zmienić zamówienie po złożeniu?
  Dane należy zmienić nie później niż do momentu zaksięgowania płatności. Po zaksięgowaniu zamówienie trafia do realizacji i może być za późno na zmiany. Jeśli zamówienie zostanie odebrane z magazynu, nie będzie możliwości jego cofnięcia.

2. Dostawa i odbiór

• Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
  Tak, możliwy jest odbiór osobisty po wcześniejszym potwierdzeniu dostępności towaru i ustaleniu terminu odbioru.
• Gdzie znajduje się firma SABKO i ogród wystawowy?
  Magazyn i ogród wystawowy znajdują się w 05-079 Okuniew, ul. Inwestorska 12.
• Czy mogę ustalić datę dostawy zamówienia?
  Nie ma możliwości ustalenia konkretnej daty dostawy przez firmę kurierską. Terminy dostaw zależne są od harmonogramów firm transportowych oraz oddziałów dla danych lokalizacji.
• Czy mogę zmienić dane adresowe po złożeniu zamówienia?
  Dane należy zmienić nie później niż do momentu zaksięgowania płatności. Zamówienie przekazywane jest do realizacji od razu po zaksięgowaniu środków. Późniejsza zmiana może wiązać się z dodatkowymi opłatami narzuconymi przez firmy transportowe.
• Jak przygotować miejsce do rozładunku?
  Obowiązkiem klienta jest zapewnienie utwardzonego podłoża (beton, asfalt, kostka brukowa) lub swobodnego wjazdu i wyjazdu dla HDSa oraz rozładunku TIRa.
• Czy kurier kontaktuje się przed dostawą?
  Tak, obowiązkiem kuriera jest skontaktowanie się z Klientem w dniu dostawy (kurierzy rano przypisywani są do zamówień). Na maila wysyłana jest awizacja dotycząca dostawy, która realizowana jest zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym od otrzymania wiadomości.
• Czy kurier pomoże przy rozładunku palet?
  Kurier ma obowiązek posiadać windę i paleciak oraz rozładować zamówienie samodzielnie.
• Czy zamówienie może zostać podzielone na kilka dostaw?
  Tak, w przypadku dostaw kurierskich powyżej 5 palet, dostawa (ze względu na ograniczenia tonażowe) może zostać podzielona. Zazwyczaj dostawa drugiej części zamówienia realizowana jest w kolejnym dniu roboczym.
• Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
  Na ten moment nie realizujemy wysyłek zagranicznych.

3. Zwroty i reklamacje

• Czy zwrot jest na mój koszt?
  Tak, zwroty odbywają się na koszt i ryzyko Klienta. Zwrot obejmuje wyłącznie materiały, bez kosztów transportu.
• Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?
  Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie dla klienta, pod wymiar (np. przęsła, bramy, furtki) nie podlegają zwrotowi.
• Jak zgłosić reklamację i ile trwa jej rozpatrzenie?
  Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres [email protected] wraz z dokumentacją zdjęciową i opisem wady. Sprzedający zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. Po uznaniu reklamacji sprzedający dokonuje naprawy, wymiany produktu lub zwrotu płatności.

4. Zwrot palet

• Czy mogę zwrócić palety?
  Tak, palety oznaczone jako zwrotne mogą zostać odesłane na koszt klienta na adres: Magazyn SABKO, ul. Inwestorska 12, 05-079 Okuniew.
• Jaki jest czas na zwrot?
  Zwrot palet możliwy jest do końca bieżącego roku rozliczeniowego. Ważne, by były to te same palety, na których zostało dostarczone zamówienie.

5. Płatności

• Jakie formy płatności są akceptowane?
  Przelew bankowy, szybkie płatności (BLIK), pobranie (tylko dla przesyłek kurierskich, paczka do 300 zł).
• Jak długo trwa zwrot płatności?
  Zwrot płatności przelewem trwa do 14 dni roboczych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zwrotu towaru.

6. Produkty i dostępność

• Czy dany produkt jest dostępny w magazynie?
  Wszystkie produkty są magazynowane w różnych lokalizacjach. Przed złożeniem zamówienia prosimy o kontakt w celu potwierdzenia dostępności.
• Czy mogę zamówić większą ilość niż jest pokazana na stronie?
  Tak, prosimy wówczas o wiadomość na e-maila: [email protected].
• Czy mogę zamówić produkt na wymiar lub według projektu?
  Istnieje możliwość zlecenia wykonania przęseł, bram i furtek na wymiar dla Klienta. Nie realizujemy zamówień na podstawie projektów.

7. Inne

• Czy ceny na stronie są brutto?
  Tak, podane ceny na stronie są cenami aktualnymi, brutto.
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
  Tak, można otrzymać fakturę VAT. Należy od razu zaznaczyć, że jest to zakup na fakturę i podać dane do jej wystawienia.
• Jakie są godziny obsługi klienta?
  Obsługa klienta jest realizowana w godzinach pracy sklepu, zgodnie z aktualnym harmonogramem otwarcia.
• Czy mogę otrzymać awizację dostawy?
  Awizacje przy wysyłkach kurierskich są wysyłane automatycznie przez firmy kurierskie. W przypadku transportów TIR-em, awizacje wysyłane są zazwyczaj na dzień przed dostawą.
• Czy wykwity podlegają reklamacji?
  Na elementach betonowych mogą pojawiać się białe naloty, tzw. wykwity wapienne. Jest to naturalny i przejściowy proces wynikający z migracji związków wapnia na powierzchnię betonu pod wpływem wilgoci i warunków atmosferycznych. Zjawisko to nie wpływa na trwałość ani parametry techniczne wyrobu. Wykwity wapienne są dopuszczalne i zgodne z obowiązującymi normami. Z uwagi na ich naturalny charakter, wykwity wapienne nie stanowią wady produktu i nie podlegają reklamacji.
• Jak usunąć wykwity?
  W większości przypadków wykwity zanikają samoistnie wraz z upływem czasu. Można je również usuwać poprzez delikatne szczotkowanie, mycie wodą lub przy pomocy specjalistycznych preparatów do usuwania nalotów.